Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ полностью мигрировал контакт-центр на три тысячи рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Общественные и некоммерческие структуры)
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Avaya Центр обработки вызовов
Call Center Infinity
Infra Call Center
Mango Office Контакт-центр
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | Avaya Центр обработки вызовов | Avaya | ||
3 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Infra Call Center | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | ||
5 | Mango Office Контакт-центр | Mango Office (Манго Телеком) | ||
6 | OCAS Assistant | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | ||
7 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
8 | БИТ:Phone | Первый Бит |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Oktell Call-center - 1 (1, 0)
Mango Office Контакт-центр - 1 (1, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 1 (1, 0)
Avaya Центр обработки вызовов - 1 (1, 0)
OCAS Assistant - 1 (1, 0)
Другие 2
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Oktell Call-center - 1
Mango Office Контакт-центр - 1
Call Center Infinity - 1
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 1
Avaya Центр обработки вызовов - 1
Другие 3